Politique de remboursement

Politique de Retour et Remboursement – Horiva

1. Délai de retour

Nous disposons d’une politique de retour de 15 jours, ce qui signifie que vous avez 15 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le ticket de caisse ou preuve d’achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à : horiva.shop@gmail.com.
Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
7 Rue du Lagon, 97434 Saint-Paul, La Réunion

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’adresse pour renvoyer votre colis. Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, contactez toujours : horiva.shop@gmail.com.

2. Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

3. Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • les biens périssables (aliments, fleurs, plantes),

  • les produits personnalisés ou sur commande spéciale,

  • les produits de soins personnels (cosmétiques, beauté),

  • les matériaux dangereux, liquides inflammables ou gaz.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions sur votre article spécifique.
Nous n’acceptons pas les retours pour les articles en promotion ni pour les cartes cadeaux.

4. Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous possédez, et une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

5. Délai de rétractation pour l’Union Européenne

Si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme pour les retours standards, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Le ticket de caisse ou preuve d’achat est également requis.

6. Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué automatiquement sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte bancaire peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à : horiva.shop@gmail.com.